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Q&A
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FAQ
사이즈는 어떻게 선택하나요?
— 각 제품 페이지에서 목둘레, 가슴둘레, 등길이 기준의 사이즈 가이드를 확인할 수 있습니다.
— 사이즈 선택이 어려우신 경우, 카카오채널 또는 네이버 톡톡으로 문의해 주시면 도와드리겠습니다.
— 사이즈 선택이 어려우신 경우, 카카오채널 또는 네이버 톡톡으로 문의해 주시면 도와드리겠습니다.
배송은 얼마나 걸리나요?
— 평일 오전 10시 이전 결제 완료된 건에 한해 당일 발송되며, 이후 결제 건은 익일 발송됩니다.
— 배송기간은 주문 결제일로부터 영업일 기준 약 2~4일 소요됩니다.
— 5만원 이상 구매 시 무료배송, 5만원 미만 주문 건은 택배비 3,000원이 추가됩니다.
— 제주도 및 도서산간 지역은 추가 배송료가 부과됩니다. (제주도 4,000원, 기타 지역 별도 안내)
— 해외배송은 상품의 무게와 지역(국가)마다 운송비가 다르게 책정됩니다.
— 배송기간은 주문 결제일로부터 영업일 기준 약 2~4일 소요됩니다.
— 5만원 이상 구매 시 무료배송, 5만원 미만 주문 건은 택배비 3,000원이 추가됩니다.
— 제주도 및 도서산간 지역은 추가 배송료가 부과됩니다. (제주도 4,000원, 기타 지역 별도 안내)
— 해외배송은 상품의 무게와 지역(국가)마다 운송비가 다르게 책정됩니다.
교환 및 반품은 어떻게 하나요?
— 교환 및 반품 신청은 상품 수령일로부터 7일 이내에 직접 신청이 가능합니다.
— 교환 상품 재발송 및 반품 환불은 해당 물품이 투랩 센터 입고, 검수 후 진행됩니다.
— 단순 변심, 사이즈 및 색상 변경으로 인한 교환 상품 발송은 고객님께서 편하신 시간과 택배사를 이용해 직접 보내주셔야 합니다. (수거 접수 불가)
— 교환에 따른 추가 배송비(3,000원)는 구매자 부담입니다. (배송오류 및 제품 초기불량의 경우 투랩 부담)
— 교환 상품 재발송 및 반품 환불은 해당 물품이 투랩 센터 입고, 검수 후 진행됩니다.
— 단순 변심, 사이즈 및 색상 변경으로 인한 교환 상품 발송은 고객님께서 편하신 시간과 택배사를 이용해 직접 보내주셔야 합니다. (수거 접수 불가)
— 교환에 따른 추가 배송비(3,000원)는 구매자 부담입니다. (배송오류 및 제품 초기불량의 경우 투랩 부담)
세탁 및 관리 방법이 어떻게 되나요?
— 30°C 이하 찬물로 단독 손세탁을 권장합니다.
— 표백제 및 섬유유연제 사용은 피해 주세요.
— 세탁 후 직사광선을 피해 그늘에서 자연 건조하시면 형태와 색상을 오래 유지할 수 있습니다.
— 표백제 및 섬유유연제 사용은 피해 주세요.
— 세탁 후 직사광선을 피해 그늘에서 자연 건조하시면 형태와 색상을 오래 유지할 수 있습니다.
A/S가 가능한가요?
— 모든 A/S는 구입 후 3년 이내에만 접수가 가능합니다.
— 단, 잘려진 웨빙은 A/S가 불가합니다.
— A/S 접수 전 카카오채널을 통해 A/S 가능 여부를 먼저 확인해 주세요. (구매일자가 나온 구매내역과 파손 부위 사진 필요)
— A/S 기간은 상품이 투랩 입고 후 영업일 기준 15일(약 3주) 소요됩니다.
— A/S 비용은 부위나 부품당 최소 4,000원~최대 15,000원이며 배송비(3,000원)는 별도입니다.
— A/S를 위한 상품 발송은 고객님께서 편하신 시간과 택배사를 이용해 직접 보내주셔야 합니다. (수거 접수 불가)
— 단, 잘려진 웨빙은 A/S가 불가합니다.
— A/S 접수 전 카카오채널을 통해 A/S 가능 여부를 먼저 확인해 주세요. (구매일자가 나온 구매내역과 파손 부위 사진 필요)
— A/S 기간은 상품이 투랩 입고 후 영업일 기준 15일(약 3주) 소요됩니다.
— A/S 비용은 부위나 부품당 최소 4,000원~최대 15,000원이며 배송비(3,000원)는 별도입니다.
— A/S를 위한 상품 발송은 고객님께서 편하신 시간과 택배사를 이용해 직접 보내주셔야 합니다. (수거 접수 불가)